Résultats de l’enquête de satisfaction octobre – novembre 2025
Dans une logique d’amélioration continue, le programme Advenir a mené du 15 octobre au 21 novembre 2025 une nouvelle enquête auprès des bénéficiaires et des installateurs partenaires ayant fait une demande de prime au premier semestre 2025. Cette démarche vise à mieux comprendre les attentes du terrain, à valoriser les réussites du dispositif et à identifier les leviers d’optimisation.
Un dispositif qui favorise le déploiement de bornes
Les données recueillies confirment l’impact incitatif du programme. 88% des personnes interrogées considèrent qu’Advenir encourage l’installation de bornes de recharge, soit une progression de 3 points par rapport à la vague précédente.
En parallèle, 51 % des répondants estiment que le programme a joué un rôle déterminant dans leur passage à l’électrique. Bien qu’en légère baisse, cet indicateur souligne l’importance de poursuivre les actions d’accompagnement.
Une forte recommandation du programme
L’indicateur de recommandation du programme Advenir progresse nettement entre la, passant de 20 à 39.
Ce résultat illustre la qualité perçue du dispositif et la satisfaction des bénéficiaires à l’égard des services proposés puisque le programme se positionne désormais très au-dessus du niveau de référence du secteur de l’énergie.
Advenir.mobi, un site optimisé
Le site advenir.mobi continue de s’imposer comme un outil central d’information. Il obtient une note moyenne de 7,9/10, en amélioration de 0,9 point.
Cette progression confirme la pertinence des contenus et la lisibilité de la plateforme, tout en encourageant la poursuite des efforts en matière d’ergonomie et de mise à jour des informations.
Un accompagnement par e-mail reconnu
Concernant le support, 88% des répondants ont jugé le retour par mail (+24%) rapide et 67 % ayant contacté les équipes par mail jugent les réponses apportées pleinement satisfaisantes (4%). Ces résultats traduisent l’implication des équipes.
Des procédures administratives à simplifier
Les démarches en ligne sont bien perçues puisque 88% des répondants estiment que les formulaires de dépôt de dossier de prime sont faciles à compléter.
