Résultats de l’enquête de satisfaction février – mars 2026
Le programme Advenir a conduit une nouvelle enquête de satisfaction du 23 février au 22 mars 2026, auprès des bénéficiaires ayant déposé une demande de prime au second semestre 2025. Les résultats apportent un éclairage précieux sur la perception du dispositif et orientent les priorités pour les mois à venir.
Un programme reconnu comme levier de déploiement
La valeur incitative d’Advenir est largement reconnue : 90 % des personnes interrogées considèrent que le programme favorise l’installation de bornes de recharge, en hausse de 2 points par rapport à la vague précédente.
Plus significatif encore, 55 % des répondants indiquent qu’Advenir a été décisif dans leur décision de passer au véhicule électrique, soit 4 points de plus qu’à la vague précédente. Un signal fort de l’ancrage du programme dans les trajectoires d’électrification.
Un niveau de recommandation solide
L’indicateur de recommandation du programme Advenir s’établit à 31 pour cette nouvelle vague. Bien qu’en retrait par rapport à la vague précédente, ce score témoigne d’une satisfaction globale positive et invite à poursuivre les efforts engagés pour consolider la qualité perçue du dispositif.
Advenir.mobi, un outil central et apprécié
Noté 7,6/10 par les utilisateurs, le site advenir.mobi reste un outil clé pour la prise d’information sur le programme. Cette note témoigne d’une expérience utilisateur globalement satisfaisante, et encourage la poursuite des améliorations engagées pour rendre la plateforme encore plus intuitive et complète.
Un support par e-mail qui gagne en qualité
80 % des bénéficiaires ayant contacté les équipes par e-mail se déclarent satisfaits des réponses reçues, soit 13 points de plus qu’à la vague précédente — une progression notable. La rapidité de traitement, mentionnée positivement par 75 % des répondants, reste quant à elle un axe d’amélioration identifié.
La simplicité des démarches, un enjeu prioritaire
77 % des répondants jugent les formulaires de demande de prime accessibles et faciles à renseigner. Cet indicateur, en baisse de 11 points, constitue un signal clair et oriente les prochains chantiers d’amélioration du parcours de demande de prime.
