Résultats de l’enquête de satisfaction du programme Advenir
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, Advenir a conduit une enquête de satisfaction auprès de ses bénéficiaires et des installateurs labellisés. Cette initiative a pour objectif de recueillir des retours d’expérience concrets afin d’identifier les points forts du programme ainsi que les axes d’amélioration prioritaires.
Depuis 2016, Advenir constitue l’une des principales initiatives de soutien à l’installation d’infrastructures de recharge pour véhicules électriques en France. Cette enquête vient confirmer l’importance de maintenir un haut niveau de qualité de service pour répondre aux besoins de l’ensemble des acteurs de l’écosystème.
Advenir, un programme incitatif reconnu
Cette enquête de satisfaction confirme l’impact incitatif d’Advenir dans la transition vers la mobilité électrique. En effet, 85 % des sondés estiment qu’Advenir encourage l’installation de bornes et 56 % indiquent que le programme a joué un rôle déterminant dans leur passage à l’électrique.
Un haut niveau de satisfaction globale
Les résultats de l’enquête confirment également un haut niveau de satisfaction à l’égard du programme : 75 % des répondants sont prêts à le recommander à un tiers et 45 % se disent même très enclins à le faire.
Ce fort taux de recommandation illustre la reconnaissance de la qualité du dispositif et traduit la confiance des bénéficiaires.
Advenir.mobi, un site clair et complet
78% des visiteurs déclarent avoir trouvé l’ensemble des informations nécessaires sur le site advenir.mobi et lui attribuent une note moyenne de 7/10.
Cette évaluation confirme la clarté et la pertinence des contenus proposés, tout en mettant en évidence l’importance de continuer à enrichir et actualiser le site pour offrir une expérience en ligne toujours plus fluide et efficace.
Un support e-mail perçu comme réactif et pertinent
Parmi les répondants ayant sollicité le support Advenir par mail, 64 % jugent le délai de réponse rapide et 71 % estiment que la réponse apportée répondait pleinement à leur demande.
Ces résultats traduisent l’engagement d’Advenir à proposer un accompagnement efficace et de qualité. Ils mettent également en lumière un axe de progrès prioritaire : les équipes du programme travaillent activement à l’optimisation des délais de traitement.
Des démarches en ligne claires
Selon l’enquête, 57% des personnes interrogées estiment que les formulaires de dépôt de dossier de prime sont faciles à compléter, et 63% considèrent que les pièces justificatives demandées sont pertinentes.
Ces résultats confirment la solidité du dispositif actuel et mettent en évidence des marges de progression. Des évolutions seront mises en place pour simplifier les démarches administratives.
Une nouvelle vague d’enquête prochainement
Afin de suivre l’évolution de ces indicateurs clés dans le temps et d’adapter au mieux ses actions, une seconde vague d’enquête a été lancée. Cette approche s’inscrit dans une volonté affirmée de consolider la qualité du service rendu et d’accompagner efficacement la transition vers la mobilité électrique.
