Le programme Advenir renforce son organisation pour améliorer le traitement des demandes
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue, le programme Advenir renforce son organisation pour une meilleure prise en charge des demandes.
Deux évolutions viennent renforcer l’efficacité du traitement des demandes :
- La mise en place d’un niveau 2 pour traiter plus efficacement les cas particuliers, opérationnel depuis le 1er janvier 2026.
- Le lancement d’une nouvelle fonctionnalité sur mon.advenir.mobi pour faciliter le traitement des dossiers de primes et les interactions avec les demandeurs, disponible à partir du 1er juin 2026
Une organisation à deux niveaux des sollicitations par e-mail pour un traitement plus efficace des demandes
Un traitement différencié selon la nature des demandes
Afin de gagner en efficacité, les demandes sont désormais orientées selon leur complexité :
- Les demandes connues bénéficient d’un traitement accéléré avec une réponse sous 24 heures ouvrées.
- Les demandes particulières sont prises en charge avec accusé de réception sous 24 heures ouvrées. Une réponse est par la suite apportée sous un délai de 10 jours calendaires.
Un accompagnement renforcé pour nos interlocuteurs
Cette nouvelle organisation améliore l’expérience de nos interlocuteurs en permettant notamment :
- Un point d’entrée unique pour toutes les demandes.
- Une meilleure prise en compte des cas particuliers.
- Un traitement plus rapide et plus fiable de ces cas.
- Des réponses plus homogènes et de meilleure qualité.
Comment bénéficier de l’accompagnent du niveau 2 ?
Pour bénéficier de l’accompagnement de niveau 2 pour un cas particulier, contactez simplement l’adresse e-mail du support Advenir : advenir@avere-france.org.
L’orientation vers le bon niveau sera réalisée par nos équipes.
Une nouvelle fonctionnalité sur mon.advenir.mobi pour simplifier et fiabiliser le traitement des dossiers
À partir du 1er juin 2026, une nouvelle fonctionnalité sera déployée sur la plateforme de traitement mon.advenir.mobi. Cette évolution vise à améliorer l’homogénéité des contrôles réalisés par nos équipes, optimiser les motifs de non-conformité transmis et simplifier la modification d’informations erronées.
Des bénéfices concrets pour les demandeurs
Cette nouvelle fonctionnalité améliore l’expérience des demandeurs en permettant :
- Des non-conformités plus homogènes.
- Une meilleure compréhension des non-conformités grâce à des motifs clairs.
- Un gain de temps dans la mise en conformité des dossiers.
Une évolution des pratiques à anticiper
Suite à cette évolution, seuls les éléments à corriger seront accessibles dans le cadre d’une demande de modification. Il ne sera plus nécessaire de parcourir l’intégralité du formulaire afin de soumettre le dossier corrigé.
Des évolutions au bénéfice de la qualité de service du programme
Ces évolutions s’inscrivent dans la volonté du programme d’améliorer sa qualité de service auprès de l’ensemble de ses interlocuteurs.
En améliorant à la fois son organisation et ses outils, le programme vise notamment à simplifier et fiabiliser son fonctionnement.
